Q: 定休日はありますか？

基本的には年中無休となっております。

Question 1

ワクチン接種は必要ですか？

Accepted Answer

はい、狂犬病ワクチンと混合ワクチンの接種証明書をご提示いただいております。最後の接種から1年以内のものをご用意ください。

Question 2

ヒート中の利用は可能ですか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、ヒート中のワンちゃんはご利用いただけません。他のワンちゃんへの影響を考慮しての措置となります。

Question 3

投薬は対応していますか？

Accepted Answer

基本的に投薬対応は行っておりません。必要な場合は事前にご相談ください。

Question 4

送迎サービスはありますか？

Accepted Answer

はい、港区・渋谷区を中心に送迎サービスを行っております。エリアや料金についてはお問い合わせください。

Question 5

キャンセル料はかかりますか？

Accepted Answer

前日17時以降のキャンセルは50%、当日キャンセルは100%のキャンセル料をいただいております。

Question 6

トレーニングは何歳から受けられますか？

Accepted Answer

生後3ヶ月以降、ワクチン接種完了後から受けていただけます。シニア犬も状態により対応可能です。

Question 7

ノミ・ダニ予防は必要ですか？

Accepted Answer

はい、ノミ・ダニ予防を1ヶ月以内に実施していることが利用条件となります。

Question 8

大型犬のわんちゃんのお預かりは可能ですか？

Accepted Answer

当店は小型犬～中型犬（15kg程度）のわんちゃんのみご利用いただいております。飼われているわんちゃんのサイズについてご確認されたい点がありましたら、随時お電話/公式LINEにて承っております。

Question 9

営業時間を教えてください。

Accepted Answer

10:00~18:30となります。ホテル利用のチェックインは（10:00~18:00）、お迎えは営業時間内（18時30分まで）でお願いします。※お迎えの時間に関してご相談がある場合、必ず2日前の営業時間内までによろしくお願いいたします。

Question 10

定休日はありますか？

Accepted Answer

基本的には年中無休となっております。

Question 11

当日の予約はできますか？

Accepted Answer

可能です。初めてご利用のお客さまは、LINEでのご登録後、ご予約が可能となります。

Question 12

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場がございませんので、お車でお越しの際は、店舗沿いに一時駐車（15分～30分以内）いただくか、近隣のコインパーキングをご利用いただきますようお願い申し上げます。

Question 13

見学はできますか？

Accepted Answer

可能です。わんちゃんたちのプレイタイムなどもございますので、お電話でお問い合わせいただけますとスムーズにご案内させていただけます。

Question 14

会員制度はありますか？

Accepted Answer

はい、愛犬との特別な時間をお約束する「dog fun Privilege」というプレミアム会員制度をご用意しております。詳細はサイト内の会員制度ページをご覧ください。

Question 15

クレジットカードは使えますか？

Accepted Answer

VISA、AMERICAN EXPRESS、JCB、Mastercard、Diners Club、Discoverに対応しております。

Question 16

電子マネーは使えますか？

Accepted Answer

楽天Edyや交通系ICなどの多数の電子マネーブランド、 ID、nanaco、WAON、Apple Payなどが使えます。当ペットホテルは、キャッシュレス決済のみ対応しております。現金でのお支払いはできませんので、ご了承ください。

Question 17

ペットホテルに年齢制限はありますか？

Accepted Answer

生後４ヶ月〜12歳までのわんちゃんを推奨しております。シニアのわンちゃんについては、新しい環境での負担や体調の変化の可能性を十分にご理解の上でご利用くださいませ。

Question 18

お預け時の持ち物について

Accepted Answer

LINEでのご登録時に接種した狂犬病予防接種、及び5種以上の混合ワクチン予防接種証明書を添付されなかった方は、当日お持ちください。以下は飼い主様からご希望がありましたらお預かりいたします。・食べ慣れたフード（泊数分、１回分ごとのご指定がありましたら、分けてお持ちくださいませ。）・お気に入りのおもちゃ、ベッドなど・ハーネスor首輪とリード

Question 19

今日予防接種をして明日からお預かりしてもらえますか？

Accepted Answer

申し訳ありません。その場合はお受けできません。予防接種後は1週間以上空けてからのご利用をお願いしております。

Question 20

同じ部屋に2頭一緒に預けられますか？また、その際の料金はどうなりますか？

Accepted Answer

多頭同室も可能です。その場合、2頭目以降は正規料金の30%OFFでご利用いただけます。料金の詳細は、ホテルページの多頭同室プランをご確認ください。

Question 21

夜間も愛犬の安全は確保されますか？

Accepted Answer

はい、夜間もお客様の大切なご家族をお守りします。当施設では、スタッフが不在となる夜間でも、高性能カメラとセンサーを駆使した24時間体制の遠隔監視システムを導入しております。これにより、愛犬の動きや温湿度などの変化を常時モニタリングし、異常を検知した場合は担当スタッフが迅速に駆けつける体制を整えております。また、防犯システムも完備しており、安心してお預けいただけます。

Question 22

シーズン期間はいつですか？

Accepted Answer

シーズン期間は、以下の通りです。・夏休期間（8月1日〜8月31日）・年末年始（12月29日〜1月3日）・ゴールデンウィーク（4月29日〜5月5日、およびその前後の土日、平日を挟む連続した期間）上記以外の期間はすべて通常期となります。

Question 23

飼い主が迎えにいくことができなくなりました。代理の人が迎えに行くことはできますか？

Accepted Answer

やむを得ない場合、飼い主様から事前にお電話にてお伝えいただければ対応させていただきます。お迎えにいらっしゃる方についていくつか確認させていただきますので当日は代理の方の身分証明書（運転免許証などご住所がわかるもの）を必ずご提示ください。お持ちでない場合や飼い主様からのご連絡をいただいていない場合はわんちゃんのお受渡しはできません。

Question 24

シャンプーのみの利用は可能ですか？

Accepted Answer

シャンプーのみのご利用も可能です。日中預かり３時間分が無料となり、その枠内でご利用いただけます。

Question 25

滞在中、健康面でのサポートはありますか？

Accepted Answer

はい。当ホテルでは、愛玩動物看護士をはじめとする専門スタッフが、お預かり中の健康状態を毎日細かくチェックし、日誌としてご報告しています。万が一の体調不良の場合も、提携病院と迅速に連携し、迷いのない対応をいたします。

Question 26

どのような方が愛犬を見てくれますか？

Accepted Answer

経験豊富なトリマー、最新の行動学を学んだトレーナー、そして動物病院での勤務経験や国家資格を持つ愛玩動物看護士など、各分野の専門家が、チームで愛犬の健康とケアをサポートいたします。

Question 27

dog fun Privilegeとは何ですか？

Accepted Answer

dog fun Privilegeは、お客様と愛犬のQOLを高めるための、特別な会員制度です。会員様には、完全予約制のプライベート空間「ドッグラウンジ」をはじめ、プロによる愛犬の行動分析レポートや、宿泊時の柔軟な対応など、様々な特典をご用意しております。

Question 28

料金と入会方法を教えてください。

Accepted Answer

月会費は¥11,000（税込）、年会費は¥132,000（税込）です。現在、先行受付中のお客様限定で、通常¥22,000の入会金を無料でご案内しております（先着20名様限定）。

Question 29

500円のドッグランはなくなるのですか？

Accepted Answer

ありがとうございます。これまでのドッグランは、お客様と愛犬の時間をさらに豊かにするため、会員様専用の「プライベートドッグラウンジ」として生まれ変わります。より安心で上質な空間で、愛犬とゆったりと過ごしていただけるようになります（ドッグラウンジ以外の全サービスは会員/非会員関係なくご利用いただけます）。

Question 30

日中預かりに使えるという事でしょうか？

Accepted Answer

はい、おっしゃる通りです。会員様は日中のお預かりサービスもご利用いただけます（ドッグラウンジ以外の全サービスは会員/非会員関係なくご利用いただけます）。さらに、お預かり時には一眼レフカメラで撮影した写真や動画を含む、ハイクオリティなレポートをお届けしますので、ご安心いただけます。

Question 31

当日の予約なしでも利用できますか？

Accepted Answer

当ドッグラウンジは、スムーズで快適なご利用のために完全予約制となっております。ただ、初回のご利用に限り、当日の空きがあればご案内いたします。次回以降はLINEでの事前予約をお願いしております。

Question 32

専任トレーナーによる行動レポートは、日中預かりもしくはホテル利用時の特典ですか？

Accepted Answer

行動コンシェルジュは、お預かりやご宿泊時だけでなく、ドッグラウンジをご利用の際にも承っております。専門スタッフが在籍している日であれば、ご予約枠（約15分）で愛犬の様子を観察し、行動レポートをお渡しいたします。

Question 33

行動コンシェルジュでは何をしてくれますか？

Accepted Answer

専任の行動コンシェルジュが、愛犬の行動や性格を分析し、より豊かな生活を送るためのアドバイスをまとめたレポートをお渡しします。

Question 34

ドッグラウンジは完全に貸し切りですか？

Accepted Answer

会員様専用のプライベートな空間として、同時間帯に最大2組までご利用いただけます。互いの愛犬が干渉しないよう、スタッフが最適なゾーニングをご案内しますので、ご安心ください。

Question 35

写真や動画はどれくらいもらえますか？

Accepted Answer

預かりや宿泊時に、愛犬の様子を収めたレポートをLINEでお届けします。会員様には、スタッフが一眼レフで撮影した写真5枚と動画1本以上を、非会員のお客様には写真3枚のみをお渡ししております。

Question 36

柔軟な宿泊や送迎は具体的に何を指しますか？

Accepted Answer

「柔軟な宿泊対応」とは、チェックイン・チェックアウト時間の2時間無料延長と、15分間のグレースタイムを適用いたします。「パーソナル送迎」は、お客様のご自宅（徒歩10～15分圏内）と当施設の間を、専門スタッフが安全に送迎するサービスです（有料）。料金は片道¥2,480、往復¥3,850となります。

Question 37

何頭まで利用できますか？

Accepted Answer

ご家族単位でご利用可能です。多頭飼いのお客様には、安全に配慮したゾーニングや、ドッグラウンジのご利用方法について個別にご相談を承ります。

Question 38

会員を退会したい場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

退会をご希望の際は、退会を希望される月の末日の店舗営業時間までに、公式LINEにてご連絡ください。月末日までにお手続きいただいた場合、翌月以降の月会費のご請求は停止となります。（※手続きが翌月に入った場合は、その月の会費が発生いたしますのでご注意ください。）

Question 39

月の途中で退会した場合、会費は日割りになりますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、月会費の日割りでの返金は承っておりません。ご入会月および退会月の会費は、いずれも満額でのご請求となりますので、あらかじめご了承ください。

Question 40

支払い方法／領収書は？

Accepted Answer

お支払い方法は店頭またはWeb決済となります。Web上の領収書の発行も可能です。

Question 41

撮影した写真や動画は編集してもらえますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、写真や動画の編集サービスは提供しておりません。

FAQ

よくあるご質問